Votre satisfaction est importante pour nous. Si le produit reçu ne vous satisfait pas pleinement, vous pouvez demander un retour ou un échange selon les modalités indiquées ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément au Décret Législatif 206/2005, Code de la Consommation, vous avez le droit de vous rétracter de l'achat dans les 14 jours suivant la date de livraison, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, nous vous demandons d'envoyer une communication écrite à l'adresse e-mail :
en indiquant :
- Numéro de commande
- Nom et prénom
- Produit ou produits que vous souhaitez retourner
- Motif du retour ou de l'échange, si vous souhaitez l'indiquer
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- intacts et non endommagés ;
- non utilisés, non lavés et sans traces d'usure ;
- complets avec les étiquettes éventuelles, l'emballage d'origine et les accessoires inclus ;
- dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été reçus.
Pour des raisons d'hygiène et de protection du produit, nous ne pouvons accepter les retours d'articles qui ont été portés au-delà d'un simple essayage, lavés, tachés, parfumés ou altérés de quelque manière que ce soit.
Il n'est pas possible d'effectuer des retours sur des articles personnalisés, faits sur mesure ou produits spécialement à la demande du client, sauf en cas de défauts ou d'erreurs imputables à NURA RIVIERA.
Échange de taille ou de produit
Si vous souhaitez effectuer un échange de taille, de couleur ou de modèle, vous pouvez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison en écrivant à :
L'échange ne sera possible que si le produit demandé est disponible. Dans le cas contraire, vous pourrez choisir de recevoir un remboursement ou un bon de la même valeur à utiliser sur notre site.
Les frais de port pour l'échange sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.
Frais d'expédition pour le retour
Les frais d'expédition pour le retour du produit sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou d'erreur de notre part.
Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car NURA RIVIERA n'est pas responsable des colis perdus pendant le transport du retour.
Remboursement
Après avoir reçu le produit et vérifié qu'il respecte les conditions de retour, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception du retour.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement choisi pour la commande, sauf accord contraire.
Les éventuels frais de port initiaux ne seront pas remboursés, sauf dans les cas de produit défectueux, endommagé ou erroné.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en envoyant des photos claires du produit et de l'emballage.
Dans ces cas, après vérification, nous procéderons au remplacement, à l'échange ou au remboursement. Les frais de retour seront à notre charge.
Contacts
Pour toute question, demande de retour ou d'échange, vous pouvez nous écrire à :